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方城县广安街道:热线连民心 为民解民忧

更新时间:2024-03-29点击:1627


“这次问题彻底解决了,感谢街道热线办理人员和街道环保办人员!”街道居民李女士说。3月,李女士来电反映辖区有人收购骨头并堆放在路边,气味非常难闻,导致群众生活受到影响,接到该反映问题后,街道环保办和执法队安排工作人员到现场进行核实,对该收购点老板进行批评教育,并要求立即清理。

今年以来,方城县广安街道以“人民满意”为标准,不断创新12345热线工作方法,完善工作制度,在提升为民服务水平上下功夫,将“为民解忧”热线品牌叫得更响、擦得更亮。街道办事处坚持“群众利益无小事”的工作原则,多措并举提高热线诉求办理质效,聚焦群众的“急难愁盼”问题,力求做到民有呼我有应,事事有着落,件件有回音。

以学习促能力。为进一步提升工作人员的业务能力,推动群众热线诉求高效快捷处置,街道定期举办热线办理工作培训会,通过详细梳理讲解办理流程,现场调研和督办民生事项等,以更高的标准、更严的要求办理热线事项,不断提高热线工作人员的服务水平。

以制度促效果。坚持日报告、周通报、月总结、季汇报工作机制。每天对热线工单及时接收、精准派发,并及时上报到街道党工委。每周通报《热线办理情况周通报》,并抄送各办公室。每月对热线转派工单进行分析,梳理、汇总各类民生问题数据,提早研判具有明显时间规律的高频重复问题,提前谋划,精准施策。每季度党工委会听取一次工单处理情况汇报,对频次高、逾期率高、重办率高的事项进行深入研究,并提出指导意见。

以督导促落实。督促承办单位及时接收、办理热线工单,为避免逾期要求承办单位在五个工作日内完成工单处理。同时提醒承办单位向诉求人做好解释沟通,并派专人进行电话预回访,对于诉求人不满意的工单要求承办单位重新办理。对于承办职责不清,推诿扯皮、敷衍塞责的行为,约谈承办单位主要责任人,力争分派到位、办理高效。

下一步,方城县广安街道将继续坚持“快、优、便、实”的工作目标,坚持“人民至上”理念,依托12345热线推动乡村振兴、优化营商环境、道路交通安全、“五星”支部创建等工作再上新台阶,成为群众心中的连心线、暖心线,让群众有更多、更实在的幸福感、获得感和安全感。